Ketahui, Tahap Memberikan Solusi Kepada Pelanggan! – mendapatkan feedback positif dari pelanggan kita merupakan insight yang sangat berharga. Dengan cara apa agar kita bisa memperoleh respon positif dari pelanggan? Tentu dengan memberikan pelayanan yang baik kepada mereka.
Ketahui, Tahap Memberikan Solusi Kepada Pelanggan!
Namun bagaimana jika Anda mendapatkan feedback yang kurang optimal? Dalam artian pelanggan menyampaikan keluhan dan komplain atas pelayanan yang diberikan? Tentu Anda harus bisa merespons kembali dengan baik. Jangan sampai keluhan dibalas dengan kata yang kasar dan tidak pantas.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa saja Tahap Memberikan Solusi Kepada Pelanggan secara efektif. Selengkapnya, simak melalui ulasan berikut,
1. Hadapi Dengan Sopan
Apabila pelanggan menyampaikan komplain dengan keras, Anda harus bisa menjaga daya emosional agar tidak tersulut juga. Sikap ini adalah prioritas dasar sebagai upaya memberikan pelayanan dan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Jangan sampai komplain pelanggan Anda balas dengan emosi, alhasil pelanggan tidak jadi loyal terhadap bisnis Anda.
2. Tangkap Komplain Secara Lengkap
Saat menghadapi pelanggan yang sedang komplain atas sebuah produk atau pelayanan, Anda hanya perlu mendengarkan apa yang disampaikannya. Hal ini bertujuan agar Anda bisa menangkap permasalahan secara komprehensif dan utuh. Sediakan waktu untuk pelanggan agar menuntaskan apa saja keluhan-keluhannya.
3. Jangan Potong Pembicaraan
Etika Komunikasi yang baik salah satunya adalah tidak memotong pembicaraan orang lain. Ketika Anda menginterupsi di tengah obrolan, itu tanda bahwa Anda tidak menghargai lawan bicara. Terlebih dalam hal pelayanan, konsumen merupakan raja yang harus Anda layani dengan baik, salah satunya tidak memotong pembicaraanya.
4. Fokus ke Inti Masalah
Saat mendengarkan komplain pelanggan, cobalah untuk tetap tenang dan fokus terhadap pokok permasalahan yang dihadapi. Jangan sampai memperluas kesumat yang justru akan menambah persoalan baru. Anda bisa mencatat poin permasalahan yang disampaikan pelanggan agar lebih spesifik.
5. Jawab Sesuai Prosedur
Setelah mengetahui apa yang dipermasalahkan oleh customer, tuntaskan persoalan tersebut dengan menjawabnya atau membenahi secara langsung komplain tersebut.
Lakukanlah sesuai dengan prosedur perusahaan, jika memang persoalan tersebut bisa dibenahi, maka perbaikilah. Akan tetapi bila masalah tersebut memerlukan penanganan khusus, maka pending untuk memecahkannya hingga ada solusi yang tepat.
Menjaga interaksi dengan pelanggan merupakan sebuah keharusan. Perusahaan bisa fokus terhadap problem ini dengan melatih para customer service nya untuk menghadapi momen seperti ini.
KelasBicara.com by TDX menyediakan program Pelatihan Komunikasi untuk pegawai. Para karyawan akan dilatih oleh master coach berpengalaman, tentang bagaimana menciptakan pelayanan yang baik. Ingin konsultasi seputar program training & coaching? Segera hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
