Dampak Akibat Pelayanan Buruk, Waspada! – Apakah kamu pernah mengalami pengalaman dilayani dengan service yang buruk? Ini tentu sangat menyebalkan dan mengecewakan, karena seseorang pasti ingin dilayani secara optimal, ramah dan dihargai.
Nah, dalam perspektif perusahaan atau brand, seorang businessman patut mempertimbangkan pengalaman terbaik bagi pelanggannya. Pastikan bahwa setiap pegawai di perusahaan Anda mampu menyuguhkan pelayanan optimal, agar mereka tumbuh jiwa loyalitas terhadap brand.
Dampak Akibat Pelayanan Buruk, Waspada!
Melihat peluang ini, keterampilan business communication sangat dibutuhkan untuk memaksimalkan komunikasi kepada pelanggan. Yakni bagaimana berinteraksi yang ramah, penuh etika dan powerful.
KelasBicara by TDX Communication bisa memfasilitasi Anda untuk meningkatkan communication skills. Anda bisa mengundang Motivator Indonesia by TDX untuk memberikan training & coaching kepada para karyawan.
1. Mempertinggi Nilai Churn Rate (Kehilangan Customer)
Apabila sebuah brand menyuguhkan pengalaman berbisnis atau berbelanja yang positif terhadap customer, maka customer tersebut berpeluang akan kembali lagi.
Sebaliknya, jika layanan yang ditimpakan kepada customer tidak bisa memuaskan mereka, maka berpotensi besar bahwasanya customer tersebut akan berpindah haluan pada perusahaan/ bisnis lain.
Inilah yang dinamakan dengan churn rate, yakni sebuah persentase atau fenomena di mana seorang customer loyal atau tidak terhadap sebuah brand.
2. Berdampak pada Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah faktor krusial dalam kelangsungan sebuah bisnis atau perusahaan. Layanan pelanggan yang tidak sesuai dengan ekspektasi pelanggan juga simultan memengaruhi Customer Lifetime Value (CLTV) perusahaan Anda.
3. Kehilangan pendapatan
Layanan yang tidak dapat memuaskan pelanggan berarti juga perusahaan tersebut harus siap apabila harus kehilangan pelanggan-pelanggannya. Mengapa demikian? Sebab apabila sebuah perusahaan mengalami penyusutan customer berarti bisnis akan mengalami stagnasi, dan pada akhirnya berdampak pada margin yang didapat.
Memberikan pengalaman buruk terhadap pelanggan dapat menjadi efek domino yang berdampak besar pada bisnis atau organisasi, loh! Maka demikian, Anda perlu mengoptimalkan layanan customer yang terbaik dalam rangka memuaskan pengalaman mereka.
Nah, itulah mengapa pelayanan yang baik harus dioptimalkan oleh perusahaan, sebab jika tidak akan mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Ingin memaksimalkan potensi ini?
Training Bersama Motivator Indonesia!
Anda bisa mengundang trainer terbaik TDX Communication untuk memberikan training & mentoring bagi para pegawai, khususnya yang berkecimpung langsung untuk interaksi dengan pelanggan. Ingin konsultasi seputar pagelaran training & mentoring bersama TDX? Anda bisa berkonsultasi via admin di bawah ini, Salam Confidence!
