Signifikansi Loyalitas Pelanggan, Seberapa Penting? – Loyalitas pelanggan sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk bertahan hidup di tengah kompetisi bisnis yang merajalela.
Bagaimana perusahaan menghasilkan margin pada bisnis mereka? Yakni dengan menarik sebanyak mungkin customer dan kemudian mengubah mereka menjadi pelanggan yang setia, yang mana terus menjalin interaksi & transaksi dengan perusahaan tersebut.
Signifikansi pelanggan yang loyal memang dibutuhkan oleh perusahaan atau brand. Customer yang loyal bisa memberikan dampak yang cukup berarti dalam kelangsungan bisnis.
Signifikansi Loyalitas Pelanggan, Seberapa Penting?
Untuk mewujudkan tujuan ini, SDM para pegawai mesti diperhatikan, utamanya yang terkait dengan pengembangan soft skill. Bersama KelasBicara by TDX Communication, Anda bisa melaksanakan training & mentoring bersama Motivator Indonesia, selaku trainer dari Tim TDX. Rasakan pengalaman pelatihan yang fun, energik dan berdampak!
1. Lebih Banyak Keuntungan
Pelanggan yang setia lebih dapat memberikan benefit yang cukup efektif daripada harus mencari new customer. Menemukan new customer tentu akan menguras banyak sumber daya, seperti upaya promosi, biaya, tenaga pengoptimalan SEO, dll. Selain itu pelanggan baru juga cenderung mengalami proses yang lebih panjang untuk menjadi pelanggan tetap.
Pelanggan yang setia telah mempercayai produk/ jasa bisnis yang Anda tawarkan, sehingga upaya promosi tidak lagi begitu gencar sebagaimana saat mencari pelanggan baru.
2. Upsell & Cross-sell Lebih Mudah
Retensi pelanggan mempermudah perusahaan untuk melakukan penjualan yang lebih banyak, yakni melalui metode upsell dan cross-sell.
Hal Ini disebabkan karena customer yang sudah ada telah mempercayai perusahaan, sehingga lebih mudah meyakinkan mereka untuk melakukan transaksi kembali. Mereka juga memiliki kecenderungan untuk melihat produk lain dari brand/ perusahaan yang sama.
3. Berpeluang Mendapatkan Pelanggan Baru
Ketika perusahaan tengah disibukkan untuk mencari new costumer, kebanyakan perusahaan tersebut abai bahwa pelanggan mereka yang sudah ada adalah kekuatan terpenting dalam menarik pelanggan baru, loh!
Kamu harus mempercayai istilah “Word of Mouth”, atau promosi lisan di mana pelanggan yang setia akan otomatis membagikan pengalaman positif mereka kepada orang lain, baik keluarga maupun teman lainnya.
Momentum tersebut adalah peluang bisnis yang sangat bagus. Selain itu, orang akan lebih mudah memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal, daripada melihat lebih dari seribu iklan yang sama.
4. Unggul Dalam Persaingan
Dengan banyaknya kompetitor yang memiliki bisnis serupa di luar sana, salah satu kekuatan sebuah perusahaan adalah yang terus melakukan interaksi dengan pelanggan mereka. Hal ini mesti dibangun dengan memperkukuh relasi customer dengan perusahaan. Inilah yang merupakan salah satu keunggulan suatu perusahaan daripada kompetitornya yang lain.
5. Meningkatkan Margin
Mempunyai customer yang setia berarti berpotensi untuk menghasilkan margin bisnis yang lebih besar. Customer setia memiliki kecenderungan untuk membeli produk/ layanan yang sama dari suatu perusahaan secara rutin. karena mereka sudah mempercayai perusahaan tersebut.
Hal ini tentu akan memiliki dampak signifikan pada perusahaan, karena 80% margin yang didapat perusahaan adalah 20% penjualan berasal dari pelanggan yang sudah ada.
Nah, itulah beberapa alasan mengapa perusahaan mesti memiliki pelanggan yang setia, daripada harus mencari new customer.
Perusahaan Anda bisa memaksimalkan komunikasi bisnis & pelayanan untuk memberikan service terbaik kepada pelanggan, ini tentu membutuhkan pembinaan yang berkelanjutan.
Training Bersama Motivator Indonesia!
KelasBicara by TDX Communication menyediakan program training & mentoring. Anda bisa mengundang trainer kami untuk memberikan insight pelatihan & pengembangan SDM bagi pegawai. Ingin konsultasi? Segera hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
