5 Benefit First Call Resolution, Pelayanan Jadi Mantap! – First Call Resolution (FCR) adalah sebuah nilai yang digunakan untuk mengukur seberapa optimal pelayanan yang dilakukan oleh tim layanan pelanggan dalam menangani masalah pelanggan pada panggilan pertama. Makin optimal nilai FCR yang didapat, maka performa tim CS semakin baik.
Secara tidak langsung, nilai FCR yang tinggi juga merepresentasikan seberapa puas pengalaman pelanggan terhadap apa yang Anda tawarkan. Itulah mengapa menyelesaikan panggilan pertama sering kali jadi salah satu alat yang sulit dalam meningkatkan indikator keberhasilan layanan pelanggan.
5 Benefit First Call Resolution, Pelayanan Jadi Mantap!
Upaya yang dilakukan banyak perusahaan untuk meningkatkan FCR beragam, salah satunya dengan mengoptimalkan efektivitas dan efisiensi service. Hal ini juga akan disertai dengan peningkatan keuntungan perdagangan. Selain itu, perusahaan juga bisa meminimalisir biaya layanan pelanggan melalui proses layanan pelanggan yang lebih efisien.
Simak Benefit First Call Resolution yang dapat meningkatkan keberhasilan tim Customer Service berikut ini,
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Salah satu sebab customer meninggalkan perusahaan adalah karena pelayanan yang diberikan kepada mereka begitu buruk. Hal ini karena pelayanan yang positif akan mendorong seorang customer untuk tetap setia dengan membuat mereka kembali lagi ke toko.
2. Membangun Kepuasan Pelanggan
Secara umum, skor FCR yang positif akan menunjukkan tingkat kepuasan yang dialami pelanggan. Indikator FCR ini menunjukkan bahwa banyak masalah dapat diselesaikan dengan efisien, yakni melalui satu panggilan telepon. Ini juga menggambarkan jumlah pelanggan yang puas.
3. Meningkatkan Penjualan
Sementara itu, peningkatan nilai FCR yang besar akan membuat customer berpeluang lebih untuk mengonsumsi produk kembali atau layanan perusahaan. Mereka juga berpeluang untuk menyampaikan rekomendasi kepada orang lain. Saat pelanggan senang, mereka memiliki kecenderungan membelanjakan lebih banyak uang untuk perusahaan dalam satu interaksi.
4. Efisiensi Lebih Besar
FCR yang optimal juga akan memaksimalkan produktivitas distributor. Hal ini disebabkan karena agen CS akan meluangkan lebih sedikit waktu untuk mengatasi demand yang berulang, serta memungkinkan mereka untuk berbicara dengan lebih banyak pelanggan dalam sehari. Pada akhirnya, ini meminimalisir waktu tunggu bagi pelanggan.
5. Menghemat biaya
Pusat panggilan yang lebih efisien juga akan memungkinkan perusahaan untuk meminimalisir waktu dan uang. Alih-alih biaya panggilan berulang untuk berurusan dengan pelanggan lain yang tidak puas.
Nah, itulah beberapa benefit saat melakukan first call resolution yang efektif kepada pelanggan, tentu ini memiliki potensi besar terhadap maksimalisasi pelayanan di perusahaan.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Training & mentoring bisa memfasilitasi perusahaan Anda untuk expert dalam memahami komunikasi bisnis. Bersama KelasBicara by TDX, Anda bisa mengundang Motivator Indonesia by TDX untuk memberikan insight mengenai komunikasi bisnis. Ingin konsultasi seputar training & mentoring? Segera hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
