benefit first call resolution

5 Benefit First Call Resolution, Pelayanan Jadi Mantap! – First Call Resolution (FCR) adalah sebuah nilai yang digunakan untuk mengukur seberapa optimal pelayanan yang dilakukan oleh tim layanan pelanggan dalam menangani masalah pelanggan pada panggilan pertama. Makin optimal nilai FCR yang didapat, maka performa tim CS semakin baik. Secara tidak langsung, nilai FCR yang tinggi juga merepresentasikan seberapa puas pengalaman pelanggan Read more