Cara Follow Up Pelanggan, Jadi Lebih Aware! – Jangan membiarkan customer yang telah melakukan transaksi dengan kita. Perusahaan/ brand perlu menanganinya agar dapat melakukan transaksi ulang di perusahaan Anda kembali.
Bahkan beberapa pemasar handal telah menunjukkan bahwa mempertahankan customer lama bisa berdampak pada penghematan biaya, dibandingkan dengan terus mencari customer baru. Bagaimana metode follow up pelanggan yang efektif jika perusahaan ingin membangun relasi yang baik dengan customer yang loyal? Simak berikut ini!
Cara Follow Up Pelanggan, Jadi Lebih Aware!
Tentunya, communication skill diperlukan untuk memaksimalkan pelayanan bisnis kepada pelanggan. Perusahaan bisa memberikan training & mentoring pengembangan kualitas SDM para karyawan dalam mengaktualisasikan pelayanan bisnis optimal. Anda bisa mengundang top trainer by KelasBicara.com by TDX Communication untuk mengemas kelas pelatihan & mentoring secara berdampak.
1. Mengucapkan Terima Kasih
Jangan lupa untuk mengucapkan terima kasih setiap kali customer melakukan pembelian terhadap produk Anda. Jika transaksi online, Anda bisa mengirimkan rasa terima kasih via platform online tersebut atau dengan menggunakan email. Meski terlihat sepele, sapaan terima kasih ini akan menciptakan perasaan “dihargai” bagi pelanggan yang bersangkutan.
2. Minta Umpan Balik Customer
Cara follow up yang efektif adalah dengan meminta customer untuk melakukan penilaian atas transaksi yang telah dilakukan. Anda bisa mengajukan beberapa survey kepada setiap customer yang berisikan pertanyaan serta opsi, atau bahkan memberikan mereka sebuah form untuk diisi.
Meminta umpan balik customer tak cuma dapat membantu Anda tetap berhubungan dengan pelanggan, namun serta-merta bisa memberikan ide dan rekomendasi atas transaksi selanjutnya.
3. Pastikan Tak Ada Keluhan
Sebelum mengakhiri interaksi dengan tiap customer, Anda perlu menanyakan apakah mereka mempunyai keluhan tentang layanan atau produk. Jika ya, Anda harus bisa meletakkan atensi untuk mendengarkan keluhannya, kemudian tawarkan sebuah solusi cemerlang.
Namun, jika pelanggan tidak menyampaikan keluhannya, beri tahu mereka agar mereka dapat segera menghubungi Anda jika membutuhkan suatu waktu. Dengan hal ini, kesan positif akan terwujud di benak pelanggan.
4. Update Fitur Baru
Menyampaikan sebuah pesan dengan maksud untuk memberi tahu customer tentang fitur produk terbaru, adalah cara yang efektif untuk follow up pelanggan. Hal ini juga berarti bahwa Anda benar-benar memperhatikan pelanggan, bahkan saat perusahaan telah mengeluarkan inovasi-inovasi terbaru.
5. Tetap Jalin Komunikasi
Jangan hanya meletakkan atensi pada para pelanggan baru. Namun, Anda juga perlu berkomunikasi dengan pelanggan loyal bekerja sama dengan perusahaan.
Nah, perusahaan bisa mengirimkan pesan yang memuat mengenai informasi sebuah produk. Wujudnya bisa bermacam-macam, seperti konten, guidelines, bahkan informasi-informasi tambahan lainnya. Ini untuk memberikan peringatan bagi customer agar mereka tetap setia pada merek Anda.
6. Menawarkan Promo Spesial
Tawarkan penawaran khusus kepada pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Misalnya dengan memberikan diskon bahkan produk secara gratis.
Perusahaan juga dapat menyuguhkan program referral marketing, sehingga mereka akan interes untuk aktif memberikan rekomendasi positif atas sebuah produk perusahaan kepada orang lain. Harapannya tentu untuk mendapatkan jangkauan pasar yang lebih luas & mempertahankan pelanggan lama.
Training Berdampak dengan Motivator Indonesia!
Nah, itulah signifikansi dalam memberikan follow up secara berkala kepada setiap customer. Communication skills bisa dimaksimalkan untuk melakukan follow up yang efektif.
Anda bisa mengundang trainer kami untuk memberikan training & mentoring kepada pegawai customer service. Program ini bisa dikemas dalam acara gathering perusahaan Anda. Ingin konsultasi? Segera hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
