5 Keuntungan Kepuasan Pelanggan Bagi Bisnis! – Kepuasan pelanggan adalah sebuah indikator untuk mengukur seberapa besar kepuasan customer terhadap sebuah produk, layanan perusahaan. Informasi mengenai customer satisfaction, termasuk survei dan serta testimoni dari pelanggan, bisa membantu perusahaan untuk memutuskan skema paling jitu untuk mengoptimalkan produk dan layanannya.
Jika perusahaan tidak melakukan pengukuran terhadap kepuasan customer, maka perusahaan akan kesulitan menentukan siapa yang tidak puas dan pelanggan yang puas. Perusahaan juga tidak akan mengetahui siapa yang memberikan ulasan negatif mengenai sebuah produk.
Dengan mengoptimalkan kualitas produk dan layanan, kepuasan pelanggan juga akan membantu untuk mengukur pencapaian bisnis agar menjadi lebih kompetitif di segmen pasar. Karena perusahaan dengan tingkat customer satisfaction yang tinggi, akan cenderung memenangkan pelanggan yang setia.
5 Keuntungan Kepuasan Pelanggan Bagi Bisnis!
Bersama TDX Communication, Anda bisa memaksimalkan komunikasi pelayanan dengan memberikan training & mentoring untuk pegawai. TDX Communication akan menggandeng Motivator Indonesia sebagai master trainer dalam urusan communication skill, salesmanship, leadership, motivation dan teamwork.
1. Tingkatkan Loyalitas Pelanggan
Sudah menjadi rahasia khalayak bahwasannya upaya untuk mempertahankan customer akan lebih berharga 5 hingga 25 kali lipat daripada hanya terus melakukan upaya untuk menarik new customer. Pelanggan baru ini akan erat kaitannya dengan lebih banyak usaha dan biaya yang lebih tinggi untuk dikeluarkan.
Hal ini dapat diminimalisir dengan cara yakni membuat customer senang dengan produk serta pelayanan yang diberikan. Cara untuk memenuhi kebutuhan mereka, menyelesaikan problem pelanggan, serta membangun hubungan yang lebih erat dengan mereka, begitulah cara untuk membangun loyalitas para pelanggan.
2. Mempertahankan Pelanggan Lama
Akar penyebab dari pelanggan yang beralih ke brand lainnya, sering kali yaitu mereka menerima pengalaman yang buruk saat bertransaksi dengan perusahaan yang terkait.
Microsoft mengungkapkan bahwa 61% responden beralih ke brand pesaing, karena responden tersebut menerima pelayanan yang tidak memuaskan, kemudian tren ini terus berlanjut. Setidaknya butuh 12 jenis pengalaman yang baik untuk menyeimbangkan satu pengalaman yang negatif. Sedangkan pada sisi yang lain, tidak ada yang menjamin bahwa customer akan bertahan selama itu.
Yang penting di sini adalah perlunya memastikan bahwa customer telah puas dan senang dengan layanan yang diberikan kepadanya.
3. Nilai Plus Dalam Kompetisi Bisnis
Satu-satunya perbedaan yang dapat dilakukan untuk membedakan diri dari pesaing adalah dengan menyuguhkan pelayanan yang baik serta membuat customer Anda senang untuk bertransaksi. Hal ini didukung oleh survei PwC yang menemukan bahwa 73% responden menyebut pengalaman pelanggan sebagai faktor signifikan untuk memutuskan pembelian mereka.
4. Meningkatkan Penjualan & Pendapatan
Saat customer merasakan kepuasan dan rasa senang, mereka akan berpotensi untuk menjadi customer yang setia, yang mana berpeluang untuk mengulang transaksi dengan bisnis Anda. Dada akhirnya, peningkatan penjualan dan pendapatan untuk bisnis akan semakin meningkat.
5. Mendapatkan Prospek Pelanggan
Pelanggan yang sudah setia terhadap brand kita akan otomatis menjadi promotor terbesar bagi perusahaan. Mengapa demikian? Sebab mereka berpotensi untuk menarik new customer dengan testimoni dan penyebaran informasi.
Agar customer ingin merekomendasikan brand Anda kepada orang lain, maka mereka mesti puas dengan layanan yang Anda berikan terlebih dahulu. Menurut riset yang dilakukan oleh Nielsen, 92% customer memercayai rekomendasi dari orang terdekat seperti teman dan keluarga, daripada tim marketing yang asing bagi mereka.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Nah, itulah beberapa keuntungan yang akan didapatkan apabila Anda menerapkan pelayanan yang optimal kepada pelanggan, yang mana akan berdampak balik kepada brand Anda.
Komunikasi pelayanan merupakan instrumen penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Anda bisa mengundang tim TDX Communication untuk memberikan training & mentoring peningkatan komunikasi pelayanan dan komunikasi bisnis untuk karyawan. Tentunya, tim TDX akan menggandeng master trainer handal dan berpengalaman!
Ingin konsultasi seputar acara? Segera hubungi admin KelasBicara by TDX di bawah ini, Salam Confidence!
