Kuasai, Ini Keterampilan Melayani Pelanggan! – Customer yang merasa puas cenderung akan melanjutkan transaksi di kemudian hari dengan bisnis Anda, jelas ini akan menguntungkan perusahaan Anda. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada, jauh lebih sulit daripada mendapatkan new customer.
Hal ini memerlukan keahlian khusus untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan baik, serta memastikan bahwa customer mendapatkan pengalaman terbaik dan berkesan.
Keahlian atau keterampilan untuk melayani pelanggan akan mampu mempromosikan kualitas pelayanan yang dimiliki perusahaan. Untuk itu, penting untuk membekali para divisi pelayanan pelanggan untuk dilatih skill pelayanan yang mumpuni.
Kuasai, Ini Keterampilan Melayani Pelanggan!
Dengan TDX Communication, Anda bisa memberikan training & coaching kepada setiap pegawai pelayanan pelanggan untuk memiliki skill komunikasi pelayanan yang optimal. Anda bisa mengundang kami dan Motivator Indonesia terbaik kami untuk mengisi Pelatihan Komunikasi saat acara gathering perusahaan.
1. Emotional Skill
Apabila customer murka waktu menelepon agen customer service, Anda tidak boleh luput dalam emosi tersebut. Bersikaplah untuk tetap bijaksana serta menurunkan emosi apabila Anda tersulut. Sebab customer akan merespons balik atas apa yang Anda berikan kepadanya. Pilihlah padanan istilah yang tidak menyulut emosi para customer saat ia marah. Kamu harus menghindari istilah-istilah yang berpotensi untuk menyinggung pelanggan.
2. Aktif Mendengarkan
Saat customer menyampaikan keluhannya, mereka bisa saja berpotensi untuk emosional akibat masalah yang dihadapi. Jadi, Anda harus mencari solusi terbaik dengan pendekatan yang humanis, salah satunya adalah keterampilan untuk mendengarkan.
Customer yang marah akibat keluhan mereka pasti merasa ingin didengarkan. Jelaskan bahwa Anda juga memahami apa masalah tiap pelanggan dan akan membantu memecahkannya. Sedikit ikut merasakan keluhan pelanggan, akan berdampak secara emosional kepadanya.
3. Kemampuan Prosedural
Kamu bisa memulai interaksi pelayanan dengan menggunakan template yang sudah jadi prosedur perusahaan, kemudian adaptasikan kepada tiap customer dengan masing-masing keluhannya. Namun perlu diingat, boleh saja apabila Anda memakai pendekatan dan cara komunikasi yang lebih personal, akan tetapi pastikan Anda juga menjaga reputasi perusahaan dengan sesuai prosedur.
4. Product Knowledge
Pelayanan pelanggan adalah pihak pertama yang menyapa pelanggan, maka dari itu setiap petugas harus mampu menguasai apa saja wawasan mengenai produk. Yakni yang menyangkut masalah spesifikasi, kualitas, keunggulan bahkan kelemahan. Untuk itu, begitu krusial bagi pelayanan pelanggan untuk mempunyai kapasitas pengetahuan atas sebuah produk secara utuh.
Tujuannya apa? Tentu agar pelayanan pelanggan bisa menjawab seluruh keluhan yang diadukan oleh customer menggunakan pendekatan yang baik dan informasi yang valid.
5. Atraktif
Divisi pelayanan pelanggan juga mesti memiliki sikap atraktif, yakni dengan aktif follow up atas testimoni pelanggan. Sikap semacam ini penting untuk menciptakan hubungan awal dengan pelanggan yang harmonis dan berkesinambungan. Berikan feedback yang cepat dan memuaskan perasaan setiap pelanggan.
Pelatihan Komunikasi Bersama Motivator Indonesia!
Nah itulah beberapa keterampilan yang mesti dikuasai untuk melayani pelanggan secara lebih berkesan. Latih kemampuan komunikasi pelayanan bagi pegawai di perusahaan Anda dengan TDX Communication.
TDX adalah lembaga Pelatihan Komunikasi Interpersonal yang terpercaya, dan menjadi mitra banyak perusahaan besar di Indonesia. Anda bisa mengundang master trainer kami untuk mengisi acara gathering, seminar & workshop untuk karyawan dalam peningkatan mutu SDM. Ingin konsultasi? segera hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
